房客服务协议

作为房客,使用“自如民宿”服务前,您承诺接受并遵守本协议的约定。如您不同意本协议的约定,您应立即停止注册程序或停止使用“自如民宿”服务。您应当在使用“自如民宿”服务之前认真阅读本协议内容,因为它包含了关于您在自如民宿如何预订房源以及房费与服务费的收取等重要内容,您使用“自如民宿”服务的行为即视为您与“自如民宿”缔结本协议,本协议即对您产生约束。

第一条 平台使用

为了履行本协议,您必须首先注册一个自如民宿账户。您应对前述账户的密码安全,以及对通过您的前述账户实施的行为承担全部责任。

“自如民宿”仅为您提供展示其房源信息服务平台。您了解且明白,“自如民宿”上所有信息均为房东或房客自由发布,您务必自行核查发布信息的准确性、真实性以及合法性。“自如民宿”并不对所发布信息的准确性、真实性和合法性承担保证责任。如您发现该发布的信息为虚假、违法信息,请立即向“自如民宿”举报,“自如民宿”将采取删除与屏蔽,以及其他相应的技术和法律手段阻止此类信息的发布,您在使用“自如民宿”平台时,禁止在评价中出现辱骂、骚扰、恶意诋毁自如产品等恶劣语句。“自如民宿”不对用户所发布的信息的删除或储存失败负责。

第二条 房源预订

预订房源前,您应仔细阅读房源信息,确保清楚了解房东描述的房源信息、价格、收退款政策等,并接受房东制定的房源使用规则、退订政策等相关约束条件。房源一经预订并支付成功,您与房东即达成交易协议,您应严格遵守相关规则。

房东可将房源设置为申请预订或者立即预定。若为申请预订房源,提交预订后,房东会在规定时间内处理您的订单,确认或拒绝您的预订请求。如房东在规定时间内未处理您的订单,系统则默认此预订订单过期失效;若为立即预定房源,您可直接预订房源,不用等待房东同意即订单成立。

维护平台交易秩序、保护交易双方的安全及隐私,请不要在订单完成支付前向房东提供和索要联系方式,包括但不限于手机/电话号码、电子邮件地址、具体地址、除“自如民宿”外的其它即时通讯工具号码(微信、QQ等)、账号及任何其它联系方式,及获得联系方式的方法。

第三条 费用支付

平台预订页面默认显示房源的日间夜价格,根据您选择的预订住宿日期,系统将会展示该房源在实际住宿日的确切房价。 页面显示价格仅为房源房费,不包含房东自行规定的清洁费、押金以及额外入住人员费用等。自如民宿将按照房费总和的9%向您收取服务费,除您在线支付的全部订单金额及押金外的费用,房东可能将当面向您收取额外费用(如:水电煤气费用等),若因该额外收取费用部分产生任何争议,则自如民宿平台将不予承担任何责任。

提交预订时,页面将提示您房款信息及计算公式,您需仔细核对房费金额,并清楚了解付款规则。

房东确认接受您的预订后,您应在规定时间内,通过“自如民宿”在线成功支付全部订单金额及押金,逾期未成功支付,系统则默认此订单过期失效。

发票:预订房源前您清楚您所预订的房间,房费部分发票由房东提供,您需提前向房东咨询。自如民宿向您提供服务费发票,具体开票金额为实际服务费减去优惠券金额部分。

您与房东自行达成的承诺或协议与“自如民宿”无关,“自如民宿”不对此承诺或协议作出任何解释和承担任何责任。

第四条 取消预订及退款

“自如民宿”上各房源的交易规则由房东自主设定,每个房源详情页和提交预订请求页都清楚列明了交易规则,明确说明取消预订及退款细则,可能依房源不同而规则不同。

“退订政策”:由房东自主设置,若房客于入住日14点的X天(X*24 小时)之前取消预订,则“自如民宿”将向房客全额退还线上支付的全部订单金额及押金费用。

1、严格退订:入住日期前7天取消预订,退还房客50%的房费;如果未能在7天前取消预订,未住宿天数的房费将不予退还;如果提前退房,未住宿天数的房费将不予退还。

2、适中退订:入住日期前5天取消预订,退还房客全部房费;如果未能在5天前取消预订,扣除房客首晚房费,及剩余未住宿天数50%的房费。如果提前退房,扣除房客未住宿的首晚房费,及剩余未住宿天数50%的房费。

3、灵活退订:入住日期前1天取消预订,退还房客全部房费;如果未能在1天前取消预订,扣除房客首晚房费,剩余未住宿天数的房费将全部退还;如果提前退房,扣除房客未住宿的首晚房费,剩余未住宿天数的房费将全部退还。

若您在入住日前取消预订,依订单状态不同,订单金额退还分为如下情况:

尚未完成支付的订单,在取消预订后将不会产生收取任何费用;

已成功支付的订单,若于“退订政策约定日”之前取消,将全额退还您的支付全部房款;

已成功支付的订单,若于“退订政策约定日”之内取消,将按照房东规定的交易规则执行,扣除您部分/全部订单金额后,剩余部分退还给您,但您在支付中使用的用于抵扣部分费用的优惠券等将不予退还;扣除金额将支付给房东作为您的违约赔偿款。 若您在入住后,不能按照订单约定住满入住天数需要提前退房,将按照房东制定的交易规则执行,扣除您部分/全部订单金额后,剩余部分退还给您,但您在支付中使用的用于抵扣部分费用的优惠券等将不予退还;扣除金额将支付给房东作为您的违约赔偿款。

注:如您1.未绑定银行卡支付的,退款(包括押金)将于1个工作日退还至您的自如空间,您可提现至银行卡里,需要3个工作日到账;2.绑定银行卡支付的,退款(包括押金)将于3个工作日退还至您支付的银行卡;3.使用微信支付,退款(包括押金)将于2个工作日原路返回。

第五条 入住须知

入住前,建议您与房东确认详细入住地址,前往入住地点过程中有任何疑问,您可自行与房东联系。

入住过程中,请您自觉遵守房东的房屋规则,爱护屋内环境及设施,确保设施无损坏。若不慎损坏或您存在违反房屋规则的情形的,将由您与房东自行协商达成赔偿协议,“自如民宿”不予干涉,亦不对此行为负责。

房屋使用过程中发生的任何意外情况(包括但不限于人身损害、财产损失等)、房东对房客在入住时的任何行为约束、线下交易行为等引起的任何性质的纠纷,应由您与房东自行通过法律途径解决,“自如民宿”不负有任何性质的协助义务和承担任何形式的责任。

入住过程中,有任何疑问,建议您及时致电“自如民宿”客服400-7711-666取得“自如民宿”的帮助。

第六条 违约责任

发生下列情形之一时,您应当就由于您的下列行为给“自如民宿”、房东造成的损失承担赔偿责任,您同意赔偿金将从您的押金及未发生的房费中进行扣除,押金及未发生的房费不足以支付赔偿金的,您应当另行支付:

根据《中华人民共和国反不正当竞争法》等相关法律法规的规定,您被发现存在疑似为获取房源及房东个人信息而进行的恶意下单和操作的行为;

根据《中国人民共和国宪法》、《中华人民共和国刑法》等相关法律法规的规定,您被房东或自如民宿工作人员发现并举报在房源内即将进行或已经进行了不正当的或违法的行为(该类行为包括但不限于聚众赌博、吸毒、倒卖走私商品、实施与淫秽色情有关的行为)。

经房东确认,因您的行为导致房间内设施、环境有损坏,并使房东遭受了一定损失。

您有其他损害自如民宿、房东权益行为的。

第七条 其他

“自如民宿”有权根据国家法律法规的更新、产品和服务规则的调整需要,不时地制订、变更或修改本协议及(或)其相关各项条款、各类规则。一旦条款内容发生变动,“自如民宿”会在平台上对变更后的条款进行公布,将不再单独通知您,变更后的协议、条款、各类规则自公布之日起即自动生效。各类规则会在发布后生效,亦成为本协议的一部分,当发生有关争议时,以最新的服务协议为准。在使用“自如民宿”平台服务时,您有必要对最新的“自如民宿”服务协议条款进行仔细阅读,如您继续使用“自如民宿”服务,即表示您接受已经修订的协议、条款或各项规则。

如您不同意相关变更,应当立即停止使用“自如民宿”的各项服务。本协议的履行、解释适用中华人民共和国大陆地区法律法规。